Conversaciones es la bandeja: todos los chats de WhatsApp, en vivo. Está arriba en la barra para que la veas desde cualquier pantalla — el número al lado es cuánta gente está esperando a una persona.
- Abre el chat en la lista de la izquierda.
- Tomar el chat. Te avisa: «Tomaste el chat: el agente no responde».
- Escríbele tú, como en cualquier WhatsApp.
- Cuando termines, Devolver al agente y la IA vuelve a atender a ese cliente.
Un chat lo pide una persona por dos razones: porque el cliente pidió hablar con alguien, o porque el agente no supo cómo seguir. En los dos casos aparece contado arriba, para que nadie quede esperando.
Si contestaste desde tu teléfono
El agente se hace a un lado media hora, para no hablarte encima. El chat lo dice con la hora exacta, y si no quieres esperar, Que retome ahora lo devuelve al tiro.