A veces WhatsApp acepta un mensaje y después no lo entrega. Pasa cuando tu cuenta de WhatsApp Business tiene algo pendiente con Meta — casi siempre la tarjeta con la que pagas los mensajes, o la verificación de tu negocio. No es una falla de iGovy y no se arregla desde acá: hay que resolverlo en Meta.
Cuando pasa, el panel hace tres cosas solo:
- Te avisa arriba de todo
- Una franja roja en cualquier pantalla del panel, diciéndote qué hay que arreglar. Si te estorba, la ✕ de la derecha la cierra del todo — no queda nada en pantalla — y vuelve a salir sola si otro cliente escribe y tampoco le llega.
- Te marca cuál se perdió
- El mensaje que no llegó queda señalado en el chat, para que sepas exactamente cuál fue.
- Manda el chat a una persona
- Esa conversación aparece en Conversaciones como que necesita atención, así ningún cliente se queda esperando.
La IA sigue contestando igual. No la apagamos por ti: puede que Meta se recupere sola en minutos, y dejarla andando significa que apenas se arregle todo sigue como si nada.
Si es el medio de pago (lo más común)
El botón Arreglar en Meta de la franja roja te deja en la página correcta. Si prefieres llegar a mano, el camino dentro de Meta es este:
- Entra a business.facebook.com con la cuenta con la que conectaste tu WhatsApp.
- En el menú de la izquierda, Facturación y pagos → Cuentas.
- Arriba hay dos pestañas y abre en la que no es. Cámbiate a Cuentas de WhatsApp Business: Cuentas publicitarias es para anuncios y ahí no vas a encontrar tu número.
- En la fila de tu cuenta, Añadir método de pago.
- Confirma que el país y la moneda sean los tuyos, elige Tarjeta de débito o crédito y guárdala.
Meta no acepta tarjetas de prepago ni virtuales: tiene que ser una de crédito o débito emitida por un banco. Es el motivo más común de que la tarjeta quede rechazada y todo siga igual.
Si entras por Métodos de pago en vez de por Cuentas, Meta puede responderte «No tienes permiso para modificar finance_permission». Esa sección administra el porfolio empresarial entero y pide otro permiso; para pagar WhatsApp no la necesitas.
Meta puede demorar unos minutos en soltar la cuenta después de que guardes la tarjeta, así que los primeros mensajes pueden seguir sin llegar un rato. No tienes que tocar nada más: cuando entregue el primero, la franja del panel se apaga sola.
Qué hacer mientras tanto
Contéstales desde el WhatsApp de tu teléfono, como siempre: eso funciona aunque la conexión con iGovy esté cortada, y lo que escribas aparece igual en la bandeja. Si prefieres que la IA no hable mientras resuelves, desmarca El asistente contesta los WhatsApp en Ajustes → pestaña WhatsApp.