Política de privacidad

El responsable es iGovy Soluciones Tecnológicas SpA, RUT 77.506.267-3, con domicilio en Iquique, Región de Tarapacá, Chile. Para cualquier asunto relacionado con esta política puedes escribir a contacto@igovy.com.

Tratamos solo lo necesario para que el servicio funcione:

• Identificación y contacto — nombre, correo electrónico y número de teléfono. Sirven para crear tu cuenta, identificarte al entrar y comunicarnos contigo sobre el servicio.
• Ubicación precisa — la posición del dispositivo mientras usas la app. En los perfiles de conductor y repartidor se registra también con la app en segundo plano, porque el recorrido tiene que seguir constando mientras se conduce con la pantalla apagada. Se usa para asignar y seguir el viaje o la entrega, y para dejar constancia de lo realizado. Puedes revocar el permiso desde los ajustes de tu teléfono en cualquier momento; hacerlo impide usar las funciones que dependen de él.
• Información de pago — cuando corresponde cobrar o liquidar. Es opcional: si no la entregas, puedes seguir usando el resto del servicio.
• Actividad dentro del servicio — viajes, entregas y pedidos asociados a tu cuenta, con su fecha y su estado.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a terceros. Tampoco construimos perfiles para venderlos.

Compartimos tu nombre, correo, teléfono y ubicación precisa solo cuando la función que estás usando lo exige, y solo con quien la necesita:

• La otra parte de la operación — quien recibe una entrega o solicita un viaje ve los datos mínimos para reconocerte y coordinar.
• La empresa para la que trabajas, si usas una cuenta de trabajo creada por ella. Esa empresa administra tu cuenta y ve tu actividad en su panel.
• Proveedores de infraestructura — Google Cloud y Firebase alojan el servicio y procesan datos por cuenta nuestra, bajo contrato y sin poder usarlos para fines propios.
• Autoridades, cuando una ley o una resolución judicial nos obliga.

Mientras tu cuenta esté activa. Cuando pides la baja, se eliminan dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de tu identidad, con estas excepciones:

• Registros de pagos y documentos tributarios — 6 años, por la normativa tributaria y comercial chilena.
• Registros de seguridad y prevención de fraude — hasta 12 meses.
• La constancia de tu solicitud de eliminación — para poder acreditar que la cumplimos y en qué fecha.

Tratamos datos personales en Chile, así que nos rige la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, vigente hoy, y la Ley N° 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, que la reemplaza y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

La ley nueva cambia bastante y no esperamos a esa fecha para cumplirla. Entre otras cosas: exige una base legal para cada tratamiento, obliga a informar en lenguaje claro qué se hace con los datos, amplía tus derechos —suma la portabilidad a los que ya tenías—, obliga a avisar las brechas de seguridad y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, que fiscaliza y sanciona.

Esa Agencia es también ante quien puedes reclamar si crees que no cumplimos, sin perjuicio de acudir a los tribunales.

Sobre tus datos personales puedes ejercer, cuando quieras y gratis:

• Acceso — saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos.
• Rectificación — corregirlos si están equivocados o incompletos.
• Supresión — que los eliminemos, con las excepciones de conservación legal descritas más arriba.
• Oposición — pedir que dejemos de tratarlos para un fin determinado.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato que puedas llevarte, o pedir que se los entreguemos directamente a otro proveedor.
• Bloqueo — suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve un reclamo tuyo.

Para eliminar tu cuenta y tus datos tienes una vía directa: igovy.com/eliminar-cuenta. Para cualquier otro derecho, escríbenos a contacto@igovy.com desde el correo de tu cuenta o indicando cómo ubicarla. Respondemos dentro de 30 días corridos, y si rechazamos algo te decimos por qué.

Los datos viajan cifrados entre tu dispositivo y nuestros servidores. El acceso está restringido por cuenta y rol: cada empresa ve únicamente su propia información, y ningún dato cruza de una empresa a otra.

Si aun así ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos, lo comunicamos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas siguientes a conocerla, y te avisamos a ti cuando el riesgo para tus derechos lo justifique. No escondemos incidentes.

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años y no lo ofrecemos a menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos junto con sus datos.

Si la modificamos, publicamos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de actualización. Cuando el cambio afecte de forma relevante cómo tratamos tus datos, te avisamos por correo antes de que entre en vigor.