La IA contesta en tu mismo número de WhatsApp, el que tus clientes ya tienen guardado. No hay que sacar uno nuevo ni avisarle a nadie.
- Ajustes → pestaña WhatsApp.
- Conectar mi WhatsApp. Antes de mandarte a Meta te salimos con una ventana que dice «Antes de conectar: lo que Meta te va a pedir» — léela, son las dos cosas de abajo. Entendido, conectar sigue a la pantalla de Meta (es suya, no nuestra).
- Cuando Meta te diga que tu cuenta quedó conectada, sale un botón verde Añadir método de pago. Este paso hay que hacerlo: es donde dejas tu tarjeta para los mensajes de WhatsApp, que Meta te cobra a ti directamente.
- Al terminar, tu número queda con un punto verde y dice «Conectado. Tu número sigue funcionando igual en tu teléfono.»
Lo que Meta te exige para dejar contestar a la IA
Tu número queda conectado enseguida, pero la IA no empieza a contestar hasta que estén las tres cosas de abajo. Las dos primeras se hacen en la página de Meta, no en la nuestra, y no las haces solo: escríbenos a contacto@igovy.com y lo vemos contigo por videollamada, mirando tu pantalla, hasta dejarlo andando. La tercera se resuelve acá con un botón. En la misma pestaña aparece Lo que Meta te exige con cómo va cada una, y Volver a revisar le pregunta a Meta de nuevo cuando ya las hiciste.
- Verificar tu negocio
- Meta te pide documentos de tu empresa. Te da unos días de plazo y, si se cumplen sin que lo hagas, te corta el WhatsApp: dejas de poder responderle hasta a un cliente que te escribió. Eso no se levanta reclamando, solo verificando.
- Cargar una tarjeta
- De crédito o débito de un banco: Meta no acepta prepago ni virtuales. Sin ella recibe los mensajes y no los entrega, y tu cliente ve el visto y después nada. Esta es la única que no podemos comprobarte: Meta no nos deja consultar tu medio de pago, así que lo que ves ahí es «sin reclamos de Meta» — o sea que no se ha quejado, no que esté confirmada.
- Mandar tus avisos automáticos
- En Tus avisos automáticos aprietas Mandar a revisar y listo: Meta suele contestar en minutos y ahí mismo ves cómo va cada uno. Son los mensajes que le avisan a tu cliente que su pedido salió o llegó — pasada la primera conversación, WhatsApp solo deja mandar avisos que Meta aprobó antes.
Los avisos no se editan y eso te protege: Meta lee el texto y, si le encuentra algo que parezca promoción, castiga la cuenta entera. Los escribimos nosotros por eso. Si Meta rechazara uno, lo arreglamos nosotros y tú no tienes que hacer nada.
Los otros dos estados que ves ahí
En la misma lista aparecen Tu cuenta de WhatsApp, revisada por Meta y El nombre que ven tus clientes, aprobado. Esos dos no te frenan: están para que sepas en qué va cada trámite de Meta, porque son distintos y es fácil confundirlos. Mientras el nombre no esté aprobado, tu cuenta se queda en el tope inicial de clientes nuevos por día; a quien te escribe le contestas igual.
El nombre lo mandas desde acá mismo: en El nombre que ven tus clientes escribes el de tu negocio y aprietas Mandar a revisar. No tienes que entrar a Meta. Va el nombre con el que te conocen: Meta lo rechaza si parece el de una persona, el de otra empresa o si no calza con el tuyo, y si lo rechaza te dice el motivo ahí mismo.
Sin esa tarjeta puesta, Meta deja de entregar tus mensajes y la IA queda muda aunque tu bolsa de iGovy esté al día. Los mensajes de WhatsApp te los cobra Meta, no iGovy — está explicado en «Qué te cobra iGovy y qué te cobra Meta».
No pierdes tu WhatsApp ni tus conversaciones. El mismo número sigue viviendo en tu teléfono con todo lo de antes; lo que se agrega es que la IA también puede contestar por ahí.
Desde qué sucursal vende
Si tienes más de una sucursal, en la misma pestaña eliges Vende desde: el stock que la IA ofrece por WhatsApp sale de la bodega de esa sucursal.