Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes usarla seas cual seas de estos tres:

• Distribuidor — contrataste iGovy y usas el panel web para tomar pedidos, administrar tu catálogo y tu ruta. Es también tu caso si conectaste tu número de WhatsApp Business a iGovy.
• Repartidor — usas la app iGovy Conductor para hacer las entregas del distribuidor que te dio de alta.
• Cliente de un distribuidor — tienes un almacén, minimarket o botillería y le escribiste por WhatsApp a una distribuidora que usa iGovy.

Te escribimos al correo que dejaste para confirmar que la cuenta es tuya — es el único paso que no podemos saltarnos: sin esa confirmación, cualquiera podría pedir la baja de la cuenta de otra persona.

Confirmada tu identidad, la eliminación se completa dentro de los 30 días siguientes. Te avisamos al mismo correo cuando esté hecha.

Al eliminar tu cuenta se borra de forma permanente tu nombre, tu correo electrónico, tu número de teléfono y tus credenciales de acceso: la cuenta deja de existir y no se puede recuperar. Además, según cómo uses iGovy:

• Si eres distribuidor — los datos de tu empresa, tu catálogo de productos, tu libreta de clientes, tus pedidos, tus rutas y las conversaciones de WhatsApp que atendió el asistente en tu nombre.
• Si eres repartidor — tu historial de ubicación, incluidos los recorridos registrados mientras la app estaba en segundo plano, y tu actividad dentro de ella: viajes, entregas y pedidos asociados a tu cuenta.
• Si eres cliente de un distribuidor — tu ficha en su libreta y el historial de tu conversación de WhatsApp con su asistente. Ojo con esto: esos datos los administra el distribuidor con el que compras, no iGovy. Recibimos tu solicitud, la tramitamos con él y te confirmamos cuando esté hecha.

Si elegiste eliminar solo tus datos, tu cuenta sigue existiendo y se borra todo lo anterior menos las credenciales de acceso.

Cuando un distribuidor conecta su número de WhatsApp Business a iGovy, nosotros guardamos el permiso de acceso que entrega Meta, el identificador de su número y de su cuenta de WhatsApp Business, y los mensajes que el asistente intercambia con sus clientes.

Puedes cortar esa conexión cuando quieras y sin borrar tu cuenta, por cualquiera de estos dos caminos:

• Desde tu panel de iGovy, en Ajustes → WhatsApp → Desconectar.
• Desde tu propia aplicación de WhatsApp Business, quitando a iGovy de las aplicaciones conectadas. No necesitas pasar por nosotros.

Al desconectar, el permiso de acceso queda revocado y dejamos de recibir y de enviar mensajes por tu número de inmediato. Tu WhatsApp sigue siendo tuyo y no pierdes tus chats. Si además quieres que borremos el historial de las conversaciones que el asistente ya atendió, pídelo con el formulario de arriba.

Hay información que la ley no nos permite borrar junto con el resto. Se conserva únicamente para lo que se indica y nunca para seguir prestándote el servicio ni para publicidad:

• Registros de pagos y documentos tributarios — 6 años, por la normativa tributaria y comercial chilena. Se conservan el monto, la fecha y el documento emitido, no tu perfil.
• Registros de seguridad y prevención de fraude — hasta 12 meses, para poder investigar un uso indebido detectado antes de la baja.
• La solicitud de eliminación en sí — para poder acreditar ante una autoridad que cumplimos con tu pedido y en qué fecha.

Cumplidos esos plazos, esa información también se elimina. El detalle completo está en la política de privacidad.

Puedes pedir lo mismo por correo a contacto@igovy.com, indicando tu nombre y el correo, el usuario o el número de teléfono de tu cuenta. Tiene exactamente el mismo efecto y los mismos plazos que el formulario.